吴立智

新贵华城﹒维多利亚□ 董事总经理吴立智先生专访

2016年05月25日上午，很高兴我们邀请来了维多利亚□董事总经理吴立智先生做客郴州易房网，维多利亚□作为郴州□国际化Living Mall生活广场商业项目，备受老百姓关注；可以说在郴州市家喻户晓，完全开启了郴州时尚消费□的便捷生活。
　　那么今天吴总来到郴州易房网，他将把他对商业运营模式以及维多利亚□相关信息与我们大家分享，想必我们的网友都已经迫不及待了。

【以下为现场专访实录】
　　郴州易房网：目前国内商业地产市场现状如何？
　　吴总经理：各位网友好，我叫吴立智，湖南岳阳人，以往历任步步高集团，SM广场、宝龙城市广场.演武广场等知名商业地产公司，很高兴来到郴州并加入维多利亚□；目前国内商业零售在2014年整体是比较疲软的，2014年中国的社会零售总额达到26.24万亿，相比往年增速放缓，而商业地产供应洪峰已□，呈“阶段性相对过剩”局面，致使很多项目出现同质化严重，品牌拓展速度低于项目开发速度，恶性竞争、电商冲击和消费者消费习性改变等因素，出现项目招商运营难的局面。但高水平商业地产发展商寥寥可数，截□2014年底全国约有4500多家购物□，累计商业建筑面积已经达到2.7亿平方米。

　　不是所有的企业都适合做商业地产，也不是所有的企业都能做好商业地产。当前有5万多家登记注册的房地产开发企业，真正做的好的也就近二十家。只有真正懂商业的，对人的购物、休闲、娱乐需求都把握非常准的企业，才可能真正把商业地产做好。这点正如李嘉诚所言：“内地商业房地产市场，机会众多，不见得竞争激烈，因为内地有水平的发展商不多，具潜力的开发商寥寥可数。

郴州易房网：请简单介绍下维多利亚□项目，以及它在核心商圈的定位？

　　吴总经理：维多利亚□是湘惠房地产有限公司开发建设，项目总占地面积：180亩，总建筑面积：65万平方米；其中住宅58万平方米，商品房总计3866套，公寓987套，入住率  93%，商业面积为7万平方米，地下两层，地面四层。

维多利亚□致力打造郴州□国际化Living Mall生活广场，未来将成为整个郴州档次□高的标杆商业□和商业名片之一。

郴州易房网：随着市场环境和客群的变化，曾经的商场经营模式逐渐失去了活力，而随着电商的兴盛，网络购物已融入大众生活，随着服务不断的完善，网络购物的方式渐渐取代传统的购物方式，使得实体百货店的竞争优势丧失，上市百货公司业绩持续不振，许多零售百货店频频关门，传统的经营模式如何转变才能重拾竞争力，百货业整体应当如何转型？

　　吴总经理：现在科技化、大数据化成为商业地产的基本配置，我们也在积极探索适合维多利亚□的电商发展道路，进入2016年，无论是购物体验，还是经营管理，固有模式都渐显疲态，商业已经进入了一个全面的技术商业时代。大数据，Wi-Fi，电子标签，智能货架，自动收银，自动打包，移动互联，线上APP，所有的新技术都在推动传统商业的革新。维多利亚□也在与时俱进，打造维多利亚□□有的线上体验式便捷消费圈；

　郴州易房网：维多利亚□的招商情况如何？开业有没有定一个具体的时间？日后运营如何保障商场和商家之间的共赢关系？

　　吴总经理：目前招商工作已经开启，如肯德基、屈臣氏、黄记煌、大娘水饺、ktv、游乐场以及会的众多中高端品牌等100多个商家争相洽谈。项目计划在2016年末开业，商场统一招商，统一管理，统一开业，以保证商场的整体性和长期的繁荣。商场开业后将加企划营销力度，同时加强服务意识，推出“首问责任制”，即顾客在商场□个问到的工作人员全程跟踪服务到底，为顾客打造良好的购物体验，提高顾客满意度；只有狠抓服务才能培育良好的市场环境，只有这样商场才能长久的经营发展。

　　郴州易房网：维多利亚□在日后管理上对商家经营活动的监督管控有什么举措？

　　吴总经理：维多利亚□一向秉持着“一切为了消费者满意”的服务理念，要求对每一位消费者负责，严格监管场内商户经营行为是我们的应尽义务。为此，维多利亚□会专门制定了几条规则，一是：严禁商户出现虚假宣传、误导消费者行为，一经发现将严厉处分，第二次发现则要求其直接撤场，毫不留情。二是要求商户对出现的售后问题及时进行反馈，特别是服务类型的投诉问题。如有消费者到商场投诉商家有售后服务问题，商场将对商家进行严肃的处理，以保证消费者的合法权益不受侵犯。同时为了更好的在行业内形成一种自主监管的风气，维多利亚□还会成立了诚信经营联盟，以诚信为“矛”，坚决打击消费欺诈等不良商家。