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心与心之间的沟通,才是为客户服务之根本
点击次数:444     发布日期:2016/9/28 9:47:38     作者:平安人寿郴州中心支公司
 

心与心之间的沟通,才是为客户服务之根本

 

近日,平安寿险郴州中心支公司督导左老师接到了疑难问题ccs件,左老师在查询了客户的信息之后立马与客户联系,“你们平安是怎么回事,买了保险之后就没有人联系我?”客户一听到是平安公司服务人员的电话就立即把心中的愤怒发泄出来。客户刘先生反映自己名下有多张保单,原业务员离职后就一直处于无人服务的状态。客户主要是想详细了解保险条款内容,平时自己做生意较忙,没有时间去公司咨询,希望公司安排保单服务人员给自己讲解保单的条款内容。

在了解客户的需求后,督导左老师在下班后与客户约好时间到客户家中提供上门服务,向客户详细解释几份保单的保险责任,并告知客户目前保单的红利和保险的责任。讲解完后,督导左老师向客户推荐平安金管家,并现场让客户体验了在手机中如何操作查看自己名下名单,让客户随时随地都可以查询保单,了解自己的保单状态!客户刘先生下载了平安金管家,称这个app是真正的给客户带来了实实在在的方便。通过这次服务,刘先生对平安有了新的认识,非常感谢督导左老师热情的服务,在下班之余还在为客户提供服务!

   心与心之间的沟通与交流,才是为客户提供服务的根本。

 

 

 
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