9月25日,郴州电信分公司在被誉为“湘南会客厅”的五岭广场举行“城区六项服务承诺”装维誓师大会,近百名装维工程师一句句响亮而真挚的誓词,响彻五岭广场,这是电信装维工程师们在向全市人民做出城区光网宽带和ITV“六项服务承诺”的宣誓,充分表达了郴州电信人的信心和决心。
(会上,中国电信郴州分公司领导致辞)
郴州电信分公司作为我市主要的宽带服务运营商,凭借强大的网络建设基础和多年的服务能力积累,以“网络稳定、服务优质”成为行业服务标杆,不断提升服务水平,到目前为止郴州市区和所有县城城区、全市188个乡镇100%实现全光网;全市2376个行政村实现了全光网覆盖,覆盖率达到82%。全市通信网络建设迈上新台阶,达到全国□水平,为全市信息化建设搭建一条光网大道。
从8月1日起,中国电信郴州分公司推出城区光网宽带和ITV“六项服务承诺”,即:承诺一、实行8小时装机、8小时修障(时间范围为8:00-18:00),当日18:00前申报的故障当日修复,慢必赔;承诺二、真宽带、真速率、低必赔;承诺三、无条件受理,0拒单;承诺四、老用户免费提速;承诺五、新装用户免费调测无线WIFI; 六是7*24小时在线服务。
为确保“六项服务承诺”的顺利实施,中国电信郴州分公司全力提升装维服务质量,进一步打造宽带安装和修障专业队伍,并全面推广微信和欢go等线上渠道客户预约,看电视、装宽带打10000、预约修障、智能提速、在线测速等专业化服务举措,不断提升服务标准为让客户体验到中国电信更全面更专业、更优质、更舒心的服务。
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